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Question en attente de réponse

Abonnement frauduleux non consenti btbd

HENRI K.
HENRI K.

HENRI K.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour.
Je viens de m'apercevoir que j'ai 5€ hors forfait soit disant suite à une souscription d'abonnement au site btbd, je ne sais même pas ce que c'est.
L'utilisation est frauduleuse à mon insu et sans consentement de ma part.
Je souhaite l'annulation de ce service et si possible un remboursement des 5€.
Cordialement

Réponses

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Henri,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je constate qu'un abonnement multimédia avait été souscrit depuis votre ligne le 17/09/22 (pour un jeu à télécharger).
Il est facturé 5 euros par semaine.
Je viens de le résilier pour vous.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous ne pourrons effectuer de remboursement pour ce type d'usages.

Au vu de la situation, je peux transmettre votre réclamation à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail.
Validez-vous la communication de votre adresse mail au service concerné ?

Par ailleurs, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage. Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Merci pour votre retour, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Henri,

Sans retour de votre part, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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