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Question en attente de réponse

15 min de communication

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

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bonjour lorsque j appel un correspondant ma communication téléphonique se coupe au bout de 15 min et j ai toujours mon problème plus d internet lorsque je suis en appel. Une solution à me donner ??????

Réponses

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des soucis techniques sur votre ligne.

L'anomalie se présente-t-elle uniquement auprès d'un seul de vos interlocuteurs ou de l'intégralité ?

Concernant l'internet, lors de l'appel, si votre téléphone est connecté en 4g, l'internet se coupe car la connexion 4g ne permet pas de passer un appel en temps normal.

Pour avoir de l'internet en communication, vous pouvez désactiver manuellement la 4g le temps de l'appel, car cela fonctionne en 2g/3g/H ou H+.
Cela s'effectue dans les paramètres de votre téléphone, puis dans "Réseau de données mobiles" et "Mode de sélection réseau préféré".

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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LAURENT B.
LAURENT B.

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Quentin je sais pas comment vous repondre directement mais pour info ma communication se coupe apres 15 min avec tous mes interlocuteur.

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Une mise en relation avec notre service Technique est nécessaire pour résoudre cette anomalie.

Je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte, afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

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