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Question en attente de réponse

Je paie le double de mon forfait

ZINA Z.
ZINA Z.

ZINA Z.

Niveau
0
8 / 100
points

Je paie 17.98 € Au lieu y 7.99 pour mon forfait, donc c'est vous qui me devez la différence. Et je ne paierai pas ce mois-ci, car le mois dernier j'ai payé 17, 98 € cette somme couvre mon forfait de août et septembre et il resterait 2€ et quelques centimes que vous pourriez déduire du mois prochain

Réponse

Olympe H.
Olympe H.

Olympe H.

Niveau
5
37210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Zina,

Il n'y a aucune erreur de notre part.
En effet, votre banque rejette les prélèvements de l'opérateur pour motif "contestation débiteur", il y a donc des frais de remise en service de la ligne. Ces informations sont disponibles depuis vos conditions générales de services depuis le lien suivant : https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscrire/fr/pdf_v3... page 6.

De ce fait, je vous invite à prendre contact avec votre banque afin de lever le blocage des prélèvements mensuels.

Vous pouvez également effectuer le règlement de votre dernière facture depuis votre espace client en vous rendant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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