Bonjour Ian,
Le forfait auquel vous avez souscrit n'inclut pas le Service Client téléphonique.
L'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" (Usages internationaux) ne permet d'appeler que vers des fixes et non vers les mobiles. Vous pourrez appeler vers des numéros fixes britanniques.
Les appels/SMS de la France vers des numéros de mobiles étranger sont facturés en hors-forfait. Le coût se rajoute à la facture.
Néanmoins, sur toutes les lignes il y a un seuil de hors-forfait (limite). Dans votre cas il est de 15€.
Si vous atteignez ce seuil votre ligne se met en suspension partiellement pour éviter une surfacturation, pour débloquer la situation vous pouvez effectuer le paiement du hors-forfait par carte bancaire.
Si vous voulez appeler vers des mobiles en UE/DOM, il y a l'option Voyage 1h d'appel à 5€/mois.
Si vous ne payez pas le hors-forfait et souhaitez attendre que ce soit prélevé sur la facture, c'est possible, mais alors la ligne reste en suspension jusqu'au jour du renouvellement de votre forfait. Dans votre cas c'est le 8 de chaque mois.
Enfin pour que les options citées plus haut fonctionnent vous devez en parallèle activer l'option internationale blocage web en parallèle.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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