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Question en attente de réponse

SMS et appels vers le Royaume-Uni

Ian Y.
Ian Y.

Ian Y.

Niveau
0
10 / 100
points

J'ai demandé à plusieurs reprises des éclaircissements sur la manière de passer des appels et des SMS internationaux avec mon forfait NRJ. Est-il possible de parler avec un conseiller du service clientèle - peut-on me téléphoner ?
Dans le cas contraire, veuillez répondre à ces questions par oui ou par non et ne pas vous contenter de donner un lien URL.
1) Ai-je raison de dire que si je coche la case "usages internationaux" (4 €/mois), je pourrai téléphoner aux téléphones fixes britanniques ?
2) (a) si la réponse à (1) est "oui", est-il également possible d'appeler des téléphones mobiles ?
(b) ces appels sont-ils facturés séparément ?
3) (a) est-il également possible d'envoyer des SMS ? (b) sont-ils facturés séparément ?
Si les réponses aux questions (2) et (3) sont "oui", lorsque je passe ces appels, le coût est-il simplement ajouté à ma facture mensuelle ?
Ou... Dois-je activer autre chose que les "usages internationaux" ? Si oui, lequel ?

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
51360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ian,

Le forfait auquel vous avez souscrit n'inclut pas le Service Client téléphonique.

L'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" (Usages internationaux) ne permet d'appeler que vers des fixes et non vers les mobiles. Vous pourrez appeler vers des numéros fixes britanniques.

Les appels/SMS de la France vers des numéros de mobiles étranger sont facturés en hors-forfait. Le coût se rajoute à la facture.

Néanmoins, sur toutes les lignes il y a un seuil de hors-forfait (limite). Dans votre cas il est de 15€.
Si vous atteignez ce seuil votre ligne se met en suspension partiellement pour éviter une surfacturation, pour débloquer la situation vous pouvez effectuer le paiement du hors-forfait par carte bancaire.

Si vous voulez appeler vers des mobiles en UE/DOM, il y a l'option Voyage 1h d'appel à 5€/mois.

Si vous ne payez pas le hors-forfait et souhaitez attendre que ce soit prélevé sur la facture, c'est possible, mais alors la ligne reste en suspension jusqu'au jour du renouvellement de votre forfait. Dans votre cas c'est le 8 de chaque mois.

Enfin pour que les options citées plus haut fonctionnent vous devez en parallèle activer l'option internationale blocage web en parallèle.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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