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Question en attente de réponse

Pourquoi je n’ai toujours pas de connexion internet

EDWIGE R.
EDWIGE R.

EDWIGE R.

Niveau
0
33 / 100
points

Urgent je n’ai pas de connexion internet merci de vous occuper de moi ou je vous pourri votre réputation avec vos sac forum qui servent à rien … personne ne répond. J attend ma connexion si à partir de ce soir vous avez pas régler mon problème je pars de chez vous!!! C est incroyable ça …

Réponses

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

Niveau
0
16 / 100
points

j'ai le meme probleme depuis le 5 aout impossible de les joindre au telephone

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
340897 / 450000
points
Equipe

Bonjour Edwige,

Suite à votre demande, je constate que ma collègue Meltem a fait le nécessaire pour que vous soyez recontactée par nos équipes techniques. Ces dernières vont vous recontacter dans les meilleurs délais au numéro que vous avez transmis à Meltem.

Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
340897 / 450000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Suite à votre demande, je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi (hors jours fériés) de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde. Je vous remercie pour votre compréhension.

De mon côté, je vous propose de vérifier les points suivants depuis votre Motorola MaltaLite21 :

Pour les données mobiles :

Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.

Pour le paramétrage internet :

Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès

Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"
  • Type MVNO : "GID".

Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à accéder à internet, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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