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Question en attente de réponse

pourquoi le montant de ma facture a t elle changé ???!!!

Mohamed F.
Mohamed F.

Mohamed F.

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je suis passé de 7.99 e à 14.99 e !! pourquoi ?

Réponses

Amandine L.
Amandine L.

Amandine L.

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points

J'ai la même chose je comprends pas pourquoi, j'étais a 9.99 et me voilà 21 euros sans explication....

Bonjour Mohamed,

Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 130 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 13 euros pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisées dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre promotion :

  • Sur votre 1ère facture du 30/09/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5,42 euros au lieu de 13 euros
  • Sur les 11 factures suivantes du 19/10/2021 au 16/08/2022 : promotion complète à 13 euros
  • Sur votre 13ème facture du 16/09/2022 : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Bonne nouvelle ! Nous vous rappelons qu’à partir du 14/10/2022 votre forfait 130Go passera à 13,99€/mois au lieu de 20,99€/mois, sans condition de durée.

Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

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Bonjour Amandine,

Après analyse de votre ligne 07xxxxxx60, je constate que cette dernière a été résiliée pour impayés en date du 02/11/2021.

Il s'agit de votre facture de clôture du 16/11/2021 d'un montant de 21,65 euros, sur laquelle nous avons reporté la facture du 14/10/2021 d'un montant de 23.97 euros qui n'avait pas été régularisé.

Nous avons effectué la régularisation au prorata par rapport à la résiliation de votre ligne, soit de 2.32 euros. Ce montant a été déduit sur votre facture du 16/11/2022.

Je vous envoie par mail votre facture du 16/11/2021 et du 14/10/2021.

Pour votre ligne 06xxxxxx08, je constate que votre forfait WOOT 100 Go, est bien au tarif de 9.99 euros par mois.

Je ne visualise pas d'autre ligne à votre nom.

Je vous invite à régulariser votre facture d'un montant de 21,65 euros, en contactant le Service Client au 0969 360 200 (au tarif d'un appel local).

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance

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