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Facturation hors forfait non detaillé

GILLES M.
GILLES M.

GILLES M.

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Bonjour
je viens de recevoir une notification 2 facture de suite pour une alerte hors forfait je n ai pas passe d appel hors forfait hormis 2 appel surtaxe en juillet
dernier

depuis j ai recu 2 fois des surconsommation merci de me donner des explications explication

Cordialement

Gilles

Bonjour Gilles,

J'ai vérifié votre facturation et constate que le hors forfait est dû à deux abonnements Gallery.
Le premier a été souscrit le 08/08/2022 et est facturé 2,99 EUR / semaine, le deuxième souscrit le 11/09/2022 est facturé 9,99 EUR / mois.

Vous pouvez résilier ce service depuis votre espace client, voici la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez également le faire en vous connectant sur le site en lien ci-dessous :
https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous avez la possibilité de bloquer certains usages hors forfait, deux options sont proposées :

  • une option bloquant tous les usages facturés : numéros surtaxés (appels et SMS), téléchargements Gallery et également les appels vers ou depuis l'international.
  • Cette option est facturée 1 euro/mois.

    • une option bloquant les usages surtaxés listés précédemment uniquement sans bloquer l'international.
    • Cette seconde option est gratuite.
      Voici la FAQ pour plus d'information :
      https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
      Si vous souhaitez souscrire l'option gratuite, je vous invite à revenir vers un conseiller de l'Assistance Mobile pour sa mise en place.

      Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
      Coralie, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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