Bonjour Mikail,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis sur votre ligne.
Pour avoir une assistance technique et retrouver l'usage de sa ligne, votre grand-mère peut nous contacter depuis l'étranger sur l'Assistance Mobile, Facebook, Messenger ou Twitter.
Pour effectuer une portabilité vers un autre opérateur, vous avez besoin du code RIO, et non du code PUK. Afin de vous le communiquer, je vous invite à répondre au message que je vous envoie par mail.
À tout de suite !
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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