Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Plus de réseau téléphonique ni internet
Réponses
Ça fonctionne à nouveau ? J'aimerais comprendre ce qui se passe avec ma ligne
Bonjour Karim,
Je constate que des usages Internet ont bien été effectués aujourd'hui depuis votre carte SIM, en Espagne, ce qui signifie que votre offre fonctionne à l'étranger.
Il est possible qu'il y ait quelques coupures. Afin de cibler l'anomalie, pouvez-vous m'indiquer si vous avez activé l'itinérance des données sur votre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour
Déjà impossible de vous répondre directement il a fallu passer par l'appli NRJ mobile car depuis le mail avec l'adresse et mot de passe pour m'identifier ça bloque.
Sinon oui j'avais tout en place au niveau des données mobiles d'ailleurs c'est revenu 2 fois sans aucune action de ma part
Pour votre info j'ai réinitialisé mon téléphone perdu toutes mes données je suis vraiment ravie
Mon téléphone est neuf en France aucun soucis j'arrive en Espagne la catastrophe
Merci de me donner une réponse rapide
Cordialement
Bonjour Karim,
Je vous remercie pour votre retour.
D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée.
Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.