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Question en attente de réponse

demande de remboursement option

CINDY P.
CINDY P.

CINDY P.

Niveau
0
27 / 100
points

Je me suis aperçue en me connectant sur mon compte que vous me facturez pour mes 2 lignes une option à 2€ que je n'ai jamais demandée. La facture est du 05/09/22 et je reçois un sms le 20/09/22 m'informant que ca sera pris en compte à partir de début octobre et que je peux le résilier ! Il y a un souci non ? Vous informez après avoir facturé !! Donc j'ai résilié, mais je vous demande de me rembourser l'option de septembre pour mes 2 lignes pour laquelle je n'ai jamais donné mon accord. Merci. Cordialement

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
136460 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cindy,

Merci pour votre alerte.

Votre opérateur vous a en effet sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.

Cette offre promotionnelle est bien entendu résiliable, en utilisant, le mail que nous vous avons fait parvenir.

L 'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois. A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai remboursables.

Dans votre cas, rassurez-vous, les options de vos deux lignes sont bien résiliées aucune facturation en sera mise en place et les montants perçus seront remboursés à l'édition de votre prochaine facture .
Une fois résiliées ces options promotionnelles ne sont plus accessibles.

Je vous remercie de nous avoir contacté.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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