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Question en attente de réponse

Rattacher un second contrat contrat

Sandrine S.
Sandrine S.

Sandrine S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai souscrit dernièrement 2 contrats pour mes 2 enfants à NRJ mobile. Nous avons bien reçu les carte SIM mais depuis je ne reçois les factures que pour un seul contrat. Je n'ai pas moyen non plus de récupérer les factures pour le second contrat. Comment faire pour le rattacher avec mes codes titulaires ( ils ont chacun des codes utilisateur). Merci de votre réponse.

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28010 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je constate que vous disposez de 2 lignes ****47 et ****92.

Je viens de faire le nécessaire afin que vous puissiez accéder à ces 2 lignes sur un seul Espace Client, en utilisant votre adresse mail en identifiant.

Vous pourrez récupérer les factures en vous connectant via l'adresse mail.
Le numéro de ligne en identifiant est associé à un profil restreint pour chaque ligne, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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