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Question en attente de réponse

Appels et sms Impossibles vers Luxembourg

OLIVIER H.
OLIVIER H.

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Bonjour je n’arrive pas à passer des appels et sms vers le Luxembourg depuis la France. Pourtant j’arrive en recevoir. Aussi dès que je suis au Luxembourg j’arrive bien à passer des appels vers la France et le Luxembourg . Pouvez vous m’aider ?

Réponse

Bonjour Olivier,

Pour pouvoir émettre des appels depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. De mon côté, je viens de vous activer celle avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez effectuer les usages désirés.

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre smartphone est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, elle permet de bénéficier de la 4G depuis l'Union Européenne et des DOM.

De plus, je vous préconise de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022090... (page 4) car les usages depuis la France vers le Luxembourg ne sont pas compris dans votre forfait.

Afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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