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Question en attente de réponse

changement de payeur non effectué malgré l'envoi de toutes les pièces

MIREILLE G.
MIREILLE G.

MIREILLE G.

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Bonjour,
Jai suivi vos recommandations concernant ma demande de changement de payeur ( votre réponse date de 27 jours) et ai fourni à ma conseillère la pièce qui manquait, le verso de ma carte d'identité. Elle m'a confirmé par mail qu'elle l'avait transmise.
Or le prélèvement du 18 septembre a encore été fait sur le compte de l'ancien payeur. Que faire alors? J'ai bien envoyé TOUS les documents.
Cordialement,
M. G

Réponse

Bonjour Mireille,

Je comprends. Après vérification de votre dossier, aucune transmission du recto de votre carte d'identité n'a pas été envoyée vers nos services par votre conseillère (je ne visualise aucun document numérique reçu).

Le recto de votre carte d'identité étant toujours absent de votre dossier de pièces jointes, les modifications demandées sont toujours en cours de validation.

Je vous invite à relancer votre conseillère pour la numérisation du recto de votre pièce d'identité.

Désolé pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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