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Cette question a été résolue

je ne comprends pas pourquoi les 2 euros ont été prélevé - 06/10/2022

BEAULIEU A.
BEAULIEU A.

BEAULIEU A.

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j ai reçu un mail précisant qu il fallait que je résilie mon option gratuite avant le 06 octobre 2022 afin qu elle ne soit pas payante et je me rends compte que sur ma prochaine facture les 2 euros ont été facturée - merci de me les rembourser.
Anne

FRANÇOISE M.
FRANÇOISE M.

FRANÇOISE M.

Niveau
0
42 / 100
points

Je refuse l'option 30 GO pour 2 € et souhaite que les 2€ qui m'ont été prélevés sur la dernière facture me soient remboursés

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Réponses

Bonjour Anne,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 01/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine et en UE/DOM à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Elle a été résiliée le 21/09.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vous conservez donc votre offre à 7.99 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Françoise,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 30/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine et en UE/DOM à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.

Cette option ne vous intéresse pas, ainsi je viens de l'annuler pour vous.
Pour précision, la résiliation est définitive, vous ne pourrez la remettre en place par la suite.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vous conservez donc votre offre à 9 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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