Cette question a été résolue
Ma ligne est toujours suspendue, depuis plus de deux semaines, personne ne m’a contacté , que faire ?
Impossible de recevoir des messages ou d’appeler. Pourtant ma facture a été payée, c’est inadmissible !!
Bonjour Tarik,
Après analyse de votre ligne, je vous confirme que le service SMS est actuellement suspendue.
Les autres services comme les appels ou Internet sont toujours disponibles.
L'émission de SMS est automatiquement suspendue lorsque la consommation journalière ou mensuelle est trop importante et surtout inhabituelle.
Cela peut se déclencher suite à l'installation de certaines applications considérées comme frauduleuses ou de liens qui apparaissent parfois lors de vos navigations sur Internet qui engendre des possibles virus.
Afin de récupérer le service SMS, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles uniquement et de réinitialiser votre mobile.
Une fois ces manipulations effectuée, il faudra revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour une remise en service totale de votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt !
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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