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Question en attente de réponse

Réseau données inaccessible

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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Bonjour,
je suis nouveau client, je reçois bien les SMS et je peux téléphoner. Mon téléphone indique l'existence d'un réseau 3G (et pas 4G alors que je suis à Lyon), mais impossible de me connecter.
Pour le point d'accès de données, mon téléphone indique :
Nom de connection : Internet
Nom de point d'accès : internet
Protocole : Mixte
Sécurité, Authentification : Aucun
J'utilise Sailfish OS, jamais eu de problème ni avec SFR, ni avec Free…
Que se passe-t-il ? Que puis-je faire ?

J'ai aussi posé la question sur le forum de Sailfish OS : https://forum.sailfishos.org/t/data-connection-with-aucha...

Réponse

Bonjour Mathieu,

Suite à votre demande, veuillez trouver ci-dessous les paramètres à insérer dans votre smartphone :

Pour les données mobiles :

Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.

Pour le paramétrage internet :

Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès

Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"
  • Type MVNO : "GID".

Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à accéder à internet, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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