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Question en attente de réponse

sur ma dernière facture,on me compte des telechargements gallery auxquels je n'ai jamais souscris

JEAN LAURENT R.
JEAN LAURENT R.

JEAN LAURENT R.

Niveau
0
1 / 100
point

il y aurait eu une souscription a cet abonnement le 14 aout et je n'ai jamais fait cette opération
merci de me créditer cette somme sur ma prochaine facture
remerciements

Réponse

Samira S.
Samira S.

Samira S.

Niveau
3
3410 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean Laurent,

Cette facturation provient d'un service qui a été mis en place et validé depuis votre mobile. Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits via une pub, une application ou un SMS et ils sont indépendants de l'opérateur, c'est pourquoi il n'y aura donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de l'opérateur.

Je constate que cet abonnement a été résilié. Tout mois commencé est dû.
Dès la prochaine facturation, ce service ne sera plus facturé à condition de ne pas y souscrire à nouveau.

Pour en savoir plus sur l'éditeur voici un lien qui vous permettra d'avoir des infos complémentaires.
https://www.surmafacture.fr

Et celui-ci vous permettra de consulter le service souscrit :
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Si vous le souhaitez, nous pouvons mettre en place une option de blocage qui vous évitera d'avoir du hors-forfait sur votre ligne .

Cette Option facturée 1€/mois bloque :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

En vous souhaitant une très bonne journée.
Samira, Conseillère Assistance Mobile

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