Non assistance promise

Je n'ai pas de réponse sur Messenger alors que mon problème était soi-disant laissé ouvert. Voici ma réponse (et en dessous, la promesse d'Emilie):

Bonjour,

J'ai bien reçu ma carte SIM à l'instant et je l'ai activée. Par conséquent, pourriez-vous m'accorder les 5€ promis + 3 jours de dédommagement équivalent à 1 euro. Comme j'ai déjà reçu une facture de 3,31 (pour le 1er octobre), confirmez moi que cet avoir de 6 euros sera reporté sur les factures suivantes (dont celle du 1er novembre) SVP. Merci, j'attends votre réponse pour accord.

Réponse à :

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens à l'instant d'effectuer une nouvelle commande d'une SIM triple découpe, bien entendu, celle-ci ne sera pas facturée. Il y a 48h-72h de préparation + les délais postaux.
Une fois votre nouvelle SIM reçue, il suffira de l'activer, directement depuis votre Espace Client, en utilisant votre adresse email comme identifiant.
Le délai d'activation est de 2 h, il conviendra de redémarrer régulièrement votre mobile. Voici notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/activer-nouve...
J'ai également suspendu le contrat, par mesures de sécurité.
Concernant le geste commercial, je me permet de conserver notre échange ouvert, comme ça, je vous invite à revenir vers moi sur Messenger une fois la SIM reçue et activée.
Nous partirons sur 50% de forfait offert, soit 5€, puis une régularisation des jours non-utilisés, car la facturation a débuté à partir d'aujourd'hui.
Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous!
Emilie, Conseillère NRJ Mobile.