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Question en attente de réponse

Erreur de facturation mensuelle le 22/09/22 à 5.59€ au lieu de 1.99€

PASCALINE T.
PASCALINE T.

PASCALINE T.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, merci de me rembourser 5.59€-1.99€ soit 3.60€ de trop prélevé le 22/09/22 car mon forfait est de 1.99€ et non de 5.59€

Réponse

Bonjour Pascaline,

J'ai vérifié la facture et il n'y a pas d'anomalie.
Vous aviez 6€ de remise par mois pendant 12 mois soit 72€ et votre forfait se renouvelle le 20 de chaque mois.

Votre ligne s'est activée le 02/10/2021, et la facture d'ouverture de ligne proratisée s'est éditée le 04/10. Elle correspondait à la période du 02/10 au 19/10/2021 avec un montant de 1.20€, la remise appliquée pour la période était de 3.60€.

Ensuite les mois de 10/2021 à 08/2022 vous avez bénéficié de 6€ de remise, ce qui donne déjà 69.60€ sur les 72€.

Il restait encore 2.40€ de remise à appliquer ce qui correspond à la facture éditée le 22/09/2022 d'un montant de 5.59€ : 7.99€ - 2.40€ = 5.59€.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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