Question en attente de réponse
Facture trop élevé que prévue
Bonjour,
J'ai remarqué que les deux derniers mois (août et septembre) mes factures pour la ligne de numéro 07 71 55 ** ** sont plus élevés alors qu'ils devraient être 10,99 euros et non 13,99 euros car j'ai une remise de 3 euros. Pourriez-vous m'expliquer pourquoi vous avez prélevé 13,99 au lieu de 10,99 ?
Merci pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Lovely,
Suite à votre demande et après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez reçu un SMS le 09/06/2022. Son contenu était le suivant : "Auchan Télécom : Bonne nouvelle ! Nous vous rappelons qu’à partir du 06/08/2022 votre forfait 50 Go passera à 10,99 € par mois au lieu de 13,99 € par mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance".
J'observe que votre facture datée du 08/08/2022 ne comprend pas la remise et ce pour une raison inconnue. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses à ce sujet. De mon côté, je viens d'appliquer un avoir de 3 € sur votre ligne. Il viendra en déduction du montant de votre prochaine facture (octobre 2022).
Concernant votre facture du 08/09/2022, je vous confirme que la remise a bien été appliquée. Cependant, j'observe que vous avez été facturée en hors forfait à hauteur de 2,99 € pour un appel surtaxé effectué le 18/08/2022.
Aussi, je vous conseille de prendre connaissance de vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé. Votre Espace Client est disponible en cliquant directement sur le lien https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli....
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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