facturée de trois euros de plus sur mon forfait mais j'i refusé .remboursement?

Bonjour Corinne,

Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux, 30Go d'internet supplémentaires pour seulement 3€.

Ce dernier a été appliqué le 11/08/2022. Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre refus en date du 19/09/2022 pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé et ainsi résilié celui-ci.

Concernant la facturation, le premier mois, du 11/08 au 18/09 dont vous avez pu bénéficier est offert puis vous disposez d'un délai de 3 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, un remboursement sera bien visible sur votre prochaine facture.

Bien que je comprenne votre surprise, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. Ainsi, un mail vous a été envoyé pour vous en informer et potentiellement nous faire part de votre refus.

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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