Question en attente de réponse
réclamation dépassement forfait
Votre réponse à ma question est navrante et indigne d'un opérateur, à l'instar de votre service client. Nos possibilités d'exprimer une réclamation est bridée par le portail assistance mobile, tout comme celui au 0969360200.
Mon mécontentement vient du fait que le suivi de la consommation est plus que perfectible via l'application et vous entendre répondre qu'après vérification mon fils a effectivement consommé son forfait alors qu'on lui annonce 84.5/100 go consommé est tout, sauf professionnel.
Vous avez un problème de suivi de la consommation et n'assumez pas votre rôle d'opérateur: tout simplement navrant et inadmissible à l'image de votre réponse stérile.
Cordialement
Réponse
Bonjour Lionel,
Votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger).
Rassurez vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.
Lorsque vous consultez le suivi conso, que ce soit via l'Espace Client où le numéro dédié, les consommations WEB peuvent mettre 48h pour être à jour. Ce décalage est lié à la transmission entre l'opérateur hôte et NRJ Mobile et ceci est indépendant de notre volonté.
Ce qui est certain, c'est que si le suivi conso indique que les GO ont été consommés, alors il n'y a pas d'anomalie possible, et c'est pour cela que nous proposons un rétablissement du débit WEB facturé 40€ si besoin.
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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