Question en attente de réponse
Bloquer le prélèvement
Bonjour j'ai délibérément bloqué ma carte sim pour résilier mon forfait. Hors vous continuez à me facturer alors que ma ligne est suspendue depuis le 28/08 et qu'il y a zéro consommation du 28/08 au 28/09.
Réponse
Bonjour Yan,
Une suspension de votre ligne ne résilie pas le forfait, cela bloque simplement les usages de la ligne. De ce fait, les prélèvements continuent, car votre ligne n'est pas résiliée, mais suspendue.
Pour que je puisse vous fournir les informations afin de résilier le contrat, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.
À tout de suite.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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