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Question en attente de réponse

pourquoi on va me prélever 19.99 au lieu de 15.99

RABII B.
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Bonjour jetais a un forfait de 9.99 pendant 12 mois et la je bascule a 15.99 normalement après 12 mois pourquoi an va me prélever 19.99 alors que sur mon compte client je vois que ma facture mensuelle et de 15.99 euro avec une déduction de 4 euro ce qui est afficher sur le compte clients pour chacune de mes deux ligne 06xxxxxxxxxx et le 07xxxxxxxxx puis je avoir une réponse sil vous plait le plus rapide possible merci de votre compréhension

Réponse

Bonjour Rabii,

Sur votre dernière facture, le restant de la remise proratisée y apparaît, soit 1 €. En effet, votre jour de renouvellement est le 25, cependant votre ligne s’est activée le 28 septembre 2021. Un prorata de la remise avait donc été réalisé entre la période du 28 septembre 2021 au 25 octobre 2021.

Récemment, vous avez reçu un message vous indiquant que votre remise allait être prolongée pour vous remercier de votre fidélité. Cette prolongation se mettra en place en date du 25 octobre 2022.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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