Question en attente de réponse
Pourquoi est-ce que je paie une option pour laquelle je n'ai pas donné mon accord ?
le mail présentant l'option précise qu'on a 4 mois pour la refuser mais par contre on paie dès le 2ème mois. Je n'ai jamais demandé cette option et je n'ai pas pu consulter mes mails durant un mois, je suis scandalisé qu'il soit possible d'ajouter une option payante sans le consentement explicite du client. Je souhaite être remboursé de cette option qui m'est facturé sur le mois de septembre !
Réponse
Bonjour Maud,
Je constate que vous avez pu résilier cette option en toute autonomie. L'option est ajoutée afin de vous faire bénéficier d'une enveloppe data plus enrichie sans que vous ayez à changer de forfait. Le premier mois est offert mais les suivants sont effectivement facturés.
Vous avez 4 mois pour exprimer votre refus, vous serez donc remboursé des mois prélevés directement sur votre facture. La résiliation de l'option sera effective le 07/10.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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