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Question en attente de réponse

j'ai souscrit un abonnement et j'en paie 2 ! URGENT

CELYNE D.
CELYNE D.

CELYNE D.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai souscrit un abo au 06xxxxxxxx pour 8.99€ pour lequel je suis titulaire, utilisatrice et payeur mais je paie aussi l'abo de 9.99€ pour le 06xxxxxxxx pour lequel je ne suis pas titulaire, ni utilisatrice et que je ne devrais pas payer !! URGENT MERCI DE ME CONTACTER AFIN D'ECLAIRCIR LA SITUATION.

Réponse

Florent M.
Florent M.

Florent M.

Niveau
3
4220 / 5000
points
Equipe

Bonjour Celyne,
Je constate que sur ces 2 lignes, vous êtes bien renseignée en tant que titulaire.
Au contraire, vous êtes notifiée payeur sur une seule de ces deux lignes (celle se terminant par "03") et je vois bien 2 IBAN et 2 payeurs différents.

Vous avez la possibilité de consulter ces 2 lignes sur votre Espace Client via votre adresse mail en tant qu'identifiant et en renseignant votre mot de passe.

Si vous contestez cette souscription, vous pouvez envoyer un courrier explicatif contenant :

  • votre numéro personnel
  • Une copie recto-verso de pièce d'identité valide
  • Une attestation d'opposition au moyen de paiement utilisé sur la ligne usurpée
  • Copie du justificatif de dépôt de plainte ( le numéro de téléphone concernée n'est pas obligatoire )

A l'adresse suivante :

Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09

Je vous souhaite une très bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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