montants éronnés

Bonjour Caroline,

Je vous remercie pour l'intérêt porté envers nos offres et vous souhaite la bienvenue chez Auchan Télécom.

Votre facture du 12/09/2022 pour la ligne terminant par 4944 comprend une période proratisée du 9/09-26/09 et la facture éditée le 29/09 comprend la période du 27/09-26/10.

Vous payez toujours un mois à l'avance et les communications inscrites sur la facture sont celles du mois dernier, c'est pour cela que c'est noté 27/08/2022. Il n'y a pas de hors forfait donc le mois a été facturé tout à fait normalement. Il n'y a pas d'anomalie, je vous rassure.

Notre opérateur a effectué une mise à jour des tarifs de livraison pour nos clients, à partir du 29/08/2022. Votre première commande datant du 27/08, les frais de livraison de 2€ n'étaient pas inclus, comparé à votre commande du 29/08.

Au vu de la situation, je me suis permise d'effectuer une régularisation de 2€ sur la ligne finissant par 3220. Cela s'effectuera sous forme d'avoir, sur votre prochaine facture.
Pour information, si vous souhaitez souscrire de nouvelles lignes, elles ne pourront plus faire objet d'un autre remboursement, celui-ci est réalisé à titre exceptionnel.

J'espère que vous serez pleinement satisfaite par nos services. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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