Bonjour Ali,
Nous avons bien réceptionné votre courrier en date du 20/09/2022. Etant donné que le RIB était déjà mis à jour dans notre outil, nous n'avons pas effectué de changement.
Le rejet de prélèvement pour service spécifique signifie que NRJ Mobile n'est pas dans la liste blanche des créanciers auprès de votre banque. Le rejet n'étant pas imputable à l'opérateur, nous ne serons pas en mesure de régulariser les frais de remise en service.
De plus, une demande de portabilité sortante a été réalisée sur votre contrat pour le 11 octobre 2022. Je suis vraiment navrée de vous voir nous quitter.
A titre informatif, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger). Rassurez vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour vos futures demandes.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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