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Question en attente de réponse

se faire rembourser de l'option facturée abusivement

FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

Niveau
0
2 / 100
points

je n'ai JAMAIS souscrit à cette option. Je souhaite un remboursement car même en annulant l'option non souscrite, je suis facturée encore 1 mois

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florence,

Effectivement, notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la data pour certains de nos clients.

Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique... Tout ça, sans craindre d’être facturée hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.

Cette option vous est offerte le 1er mois, elle a été activée le 28/07/2022. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 3 mois, et si à l'issue de ces 3 mois, vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursée de l'intégralité des mois facturés.

Je constate que vous avez demandé la désactivation de celle-ci le 30 septembre. Cela sera effectif le 26 octobre 2022.
Comme indiqué précédemment, vous serez intégralement remboursée des sommes prélevées.
Pour information, la résiliation de celle-ci est définitive, nous ne pourrons pas la réintégrer à votre contrat par la suite.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour vos futures demandes.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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