Question en attente de réponse
Date fixe prélèvement Facturation
Bonjour
Lors de la souscription j’avais indiqué une date fixe de prélèvement et au final les dates sont aléatoires… Pourquoi ? De plus, vous m’avez prélevé deux fois au mois de septembre… Pourquoi ? Merci de corriger vos manquements. Depuis que je suis cliente chez vous les incidents se multiplient.
Bien à vous,
L.EM
Réponse
Bonjour Leïla,
Le jour prélèvement est par défaut environ 12 jours après le renouvellement de votre forfait. Dans votre cas votre forfait se renouvellement le 18 de chaque mois.
Si le prélèvement tombe un week-end ou un jour férié, il est alors repoussé.
C'est ce qu'il s'est passé pour votre facture d'aout qui a été prélevé début septembre et votre facture septembre toute fin septembre.
Si vous souhaitez modifier votre jour de prélèvement nous avons la possibilité de le faire, mais il est alors facturé 5 € sur votre prochaine facture. Quand souhaitiez-vous être prélevé ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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