Bonjour Sandrine,
Suite à votre demande, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue en raison d'un hors forfait important. Ce dernier est d'un montant de 59,85 € et il est lié à 4 Mo consommés depuis le réseau turc.
Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 60 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, votre ligne va se remettre en service sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement de votre Iphone SE et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
Avant de procéder au redémarrage de votre smartphone, je vous préconise de désactiver les données à l'étranger (Réglages -> Données cellulaires -> Options -> Désactiver le curseur "Données à l'étranger). Cela va vous protéger d'une augmentation de votre hors forfait.
Par la suite et si vous avez un accès wifi sur place, deux solutions s'offriront à vous, à savoir :
- Télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous ou
- Souscrire une ou plusieurs recharges voyage depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Recharger votre forfait". Si vous désirez de plus amples informations à ce sujet, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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