Question en attente de réponse
Je souhaite faire un retour SAV pour mon mobile défectueux
Mon téléphone cela fait moins d’un an que je l’ai et la batterie ne tiens pas et aussi lorsque qu’il s’éteint il fait que sa de s’allumer et s’éteindre pendant très très longtemps. Et ce depuis que je l’ai reçu
Réponse
Bonjour Boubekeur,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ces anomalies.
Il peut s'agir d'anomalies logicielles.
Une simple réinitialisation aux paramètres d'usine pourrait permettre de résoudre la panne.
Attention, la réinitialisation n'est pas réversible. Toute donnée non sauvegardée sur votre carte SIM, carte mémoire, cloud ou ordinateur sera perdue.
De ce fait, je vous recommande d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, notes, etc.) et une réinitialisation aux paramètres d'usine.
Pour effectuer la réinitialisation sur votre iPhone, il faudra vous rendre dans vos Réglages, Général, Réinitialiser, Effacer contenu et réglages, Effacer l'iPhone, puis renseigner le mot de passe de votre compte Apple s'il est demandé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si l'anomalie persistait après une réinitialisation ou si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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