Bonjour Taoufik
Navrée que vous ayez eu un problème concernant la facturation de data à l'étranger.
Je constate en effet sur votre ligne de l'usage facturé en hors forfait. Nous vous informons que l'utilisateur d'une ligne reste responsable de l'usage qui est fait avec la carte SIM fournie, qu’elle soit volontaire ou non, car vous avez pris connaissance des tarifs et conditions générales du service.
Lorsque vous effectuez du hors forfait à l'étranger, votre opérateur est lui-même facturé de ce hors forfait et le répercute sur votre facture téléphonique. Le hors forfait que vous mentionnez est lié à de la consommation data depuis le Maroc, il est cependant possible de le bloquer en amont, en modifiant vos options internationales pour l'option "blocage web" et en coupant ses données mobiles à l'étranger.
Malheureusement, nous ne pourrons effecteur de geste commercial pour la prise en charge de ce hors forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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