Question en attente de réponse
60 euro facturé a peine l'avion atterrit à l'étranger
Bonjour ,
Je vous contact pour vous faire par d'une facturation totalement inadmissible et démesuré malgré qu'elle sois stipuler dans les régles de tarification. Je suis partie au Maroc et à peine atterri je suis facturé plus vite que mon ombre pour 4 petit mo consommé automatiquement par mes données mobile de mon smartphone Android, je précise que c'était des données reçu par les paramètres système du smartphone, donc automatique. Client mobile depuis très longtemps chez de nombreux concurrent cela ne m'était jamais arrivé c'est donc la première fois qu'une tarification aussi insensé me tombe dessus surtout sans prévenir. Je souhaite donc un geste commercial ou un règlement de se que je considère un gros problème chez NRJ mobile. Merci d'avance pour votre compréhension.
Réponse
Bonjour Taoufik
Navrée que vous ayez eu un problème concernant la facturation de data à l'étranger.
Je constate en effet sur votre ligne de l'usage facturé en hors forfait. Nous vous informons que l'utilisateur d'une ligne reste responsable de l'usage qui est fait avec la carte SIM fournie, qu’elle soit volontaire ou non, car vous avez pris connaissance des tarifs et conditions générales du service.
Lorsque vous effectuez du hors forfait à l'étranger, votre opérateur est lui-même facturé de ce hors forfait et le répercute sur votre facture téléphonique. Le hors forfait que vous mentionnez est lié à de la consommation data depuis le Maroc, il est cependant possible de le bloquer en amont, en modifiant vos options internationales pour l'option "blocage web" et en coupant ses données mobiles à l'étranger.
Malheureusement, nous ne pourrons effecteur de geste commercial pour la prise en charge de ce hors forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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