Question en attente de réponse
Ligne suspendue sans préavis
Bonjour,
Je suis parti à l'étranger durant 2 semaines, j'ai donc acheté le forfait data 500Mo 7 jours, la première fois le 16 septembre, la seconde le 23.
Le 30 septembre à 20h45, ma ligne a été suspendue, mais comme nous étions en train de rentrer dans l'avion nous ramenant en France, je ne me suis pas inquiété, pensant qu’une fois en France je pourrais avoir des explications.
Malheureusement, une fois en France, impossible de téléphone, impossible d accéder à internet et aucun sms.
J'appelle le 675200, aucune explication, aucune possibilité de parler au service clientèle, seule option: payer une taxe, pour, espérons, nous réactiver la ligne.
Il m'a fallu plusieurs heures avant de pouvoir rentrer chez moi, ou enfin ayant un accès internet, j'ai pu comprendre que vous aviez suspendu ma ligne parce qu’íl y aurait eu un dépassement de données.
Ceci pose plusieurs questions:
- vous limitez les datas parce qu'il y a un dépassement, soit, mais comment justifiez-vous de suspendre le téléphone et les sms ? Aucun rapport, pire, ceci est pénalisant, par exemple: impossible d'accéder à des comptes critiques comme la banque, faire un virement, faire un paiement ! Pourtant, j'ai toujours honoré mes factures depuis maintenant presque 25 ans d'usage de la téléphonie mobile, jamais on ne m'a coupé le service !
- il faut payer pour avoir accès au détail des consommations (dans le menu vous donnez le numéro pour avoir le détail des consos, qui renvoie demande d'appeler le service clientèle ... bref vous nous baladez pour revenir a la caser paye et tais-toi.)
- dans mon cas, pouvez-vous m'expliquer pourquoi ayant payé un forfait data, vous me facturez un dépassement, alors que les volumes de données consommés sont très en deçà du volume payé par avance et que nous sommes repartis vers la France avant la fin du forfait !
En résumé, je suis vraiment ecoeuré de m'être fait raqueter (je ne trouve pas mot plus proche pour exprimer ce que vous nous avec imposé), pour simplement pouvoir de nouveau utiliser mon téléphone, qui croyez-le ou non, m'est indispensable pour fonctionner.
Pire j'ai eu la mauvaise idée, semble-t-il, de nous faire confiance en prenant un forfait pour moi et ma femme avec vous, bien sûr les 2 ont été suspendus !
Nous avons eu de la chance, ceci aurait pu nous arriver durant le séjour, les conséquences auraient pu titre plus désagréable encore.
J'attends de vous des explications et au minimum un geste commercial
Merci
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