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Cette question a été résolue
je ne trouve pas l'endroit pour résilier ma ligne, donc j'ai cliqué sur le bouton "suspendre ma ligne". Est ce que vous pouvez m'aider s'il vous plait ? Je vous remercie beaucoup pour votre aide.
Bonjour Evelyne,
N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je vais devoir procéder à la fermeture de cette conversation.
Si vous souhaitez de plus amples informations, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Evelyne,
Je suis navrée d'apprendre votre souhait de quitter notre opérateur.
La suspension de la ligne est une sécurité que vous avez la possibilité de mettre en place sur votre ligne en cas de vol ou de perte de votre téléphone. Elle permet de verrouiller la carte Sim afin d'en éviter l'usage. Toutefois, elle ne soustrait pas à l'obligation de règlement de votre forfait.
Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Evelyne,
Avez-vous pu prendre connaissance de mon dernier message ? Vous pouvez valider la réception de message privé par mail depuis votre Espace Client en suivant la manipulation suivante :
Besoin d'aide Assistance Mobile > Cliquer sur votre nom prénom en haut à droite > Modifier votre profil > J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions> Modifier.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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EVELYNE a posé une nouvelle question
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