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Question en attente de réponse

Souscription option non choisie

VERONIQUE O.
VERONIQUE O.

VERONIQUE O.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
VERONIQUE O.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 octobre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Merci de m'indiquer pourquoi j'ai souscris une option sans l'avoir demandé ?

Option de Go en plus alors que je n'utilise absolument pas tout mes Go

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Véronique,

Une option enrichissement internet avait été mise en place le 01/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine et en UE/DOM à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement (40 Go en France métropolitaine et 2 Go en Europe et DOM pour 2 euros par mois).
Vous avez la possibilité de la résilier via le lien de refus dans le sms/mail que vous avez reçu pour vous informer de cette option.
Aussi, vous pouvez faire cette manipulation depuis votre Espace Client, dans la partie "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Pour précision, la résiliation est définitive, vous ne pourrez la remettre en place par la suite.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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