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Question en attente de réponse

accès à l'espace client sur le mobile + disparition des contrats sur l'espace client

BRIGITTE W.
BRIGITTE W.

BRIGITTE W.

Niveau
0
3 / 100
points

Pas d'accès (bloqué). Appel du numéro indiqué : 09 69 36 02 00 qui ne donne rien car les choix sur le serveur vocal ne répondent pas à la problématique. Il n'est pas proposé de parler à un conseiller. Comment fait on pour avoir un conseiller ? Pourquoi proposer un numéro de tél qui ne correspond pas au problème ? J'ai fait code confidentiel oublié sur le mobile, aucun nouveau sms ou mail ne me parvient. Je ne peux rien faire.
De plus, j'ai voulu aller sur les contrats et plus rien n'est accessible. aucun document. Où puis-je les retrouver svp ?
Merci d'avance. Cordialement

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Brigitte,

Avec votre abonnement Cdiscount Mobile, vous ne disposez pas d'assistance via un service client par téléphone. Toutes vos demandes sont prises en charge via le site communautaire d'entraide par Internet ou par votre intermédiaire depuis votre espace client.

Vous allez recevoir un mot de passe provisoire par mail dans un délai maximum de 2 h.

Il faudra se connecter avec votre mail et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres.

Pour rappel, la connexion via l'application mobile se fait uniquement avec votre numéro de ligne. De ce fait, je vous préconise la connexion via le site web.

Je vous invite à renseigner le code pour ensuite personnaliser votre mot de passe selon les règles ci-dessus :

  • Entre 8 et 30 caractères (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

Des caractères spéciaux autorisés, mais une succession de ceux-ci peut entraîner des erreurs de connexion (ex : _/-).

Vous pouvez consulter cette FAQ pour vous aider à vous connecter :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Vous avez également accès à cette FAQ pour vous guider sur votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-utiliser-espace-client

Concernant l'accès aux contrats, depuis l'Espace Client, une fois connecté :

Cliquer sur l'onglet ''Votre compte''
Cliquer sur ''Vos contrats''

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions

Je vous souhaite une agréable journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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