Bonjour Brigitte,
Avec votre abonnement Cdiscount Mobile, vous ne disposez pas d'assistance via un service client par téléphone. Toutes vos demandes sont prises en charge via le site communautaire d'entraide par Internet ou par votre intermédiaire depuis votre espace client.
Vous allez recevoir un mot de passe provisoire par mail dans un délai maximum de 2 h.
Il faudra se connecter avec votre mail et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres.
Pour rappel, la connexion via l'application mobile se fait uniquement avec votre numéro de ligne. De ce fait, je vous préconise la connexion via le site web.
Je vous invite à renseigner le code pour ensuite personnaliser votre mot de passe selon les règles ci-dessus :
- Entre 8 et 30 caractères (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
- Au moins 2 caractères numériques
- Au moins 2 caractères alphabétiques
Des caractères spéciaux autorisés, mais une succession de ceux-ci peut entraîner des erreurs de connexion (ex : _/-).
Vous pouvez consulter cette FAQ pour vous aider à vous connecter :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Vous avez également accès à cette FAQ pour vous guider sur votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-utiliser-espace-client
Concernant l'accès aux contrats, depuis l'Espace Client, une fois connecté :
Cliquer sur l'onglet ''Votre compte''
Cliquer sur ''Vos contrats''
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions
Je vous souhaite une agréable journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client