Mon enfant a été victime de fraude avec numéro surtaxé

Bonjour Olivier,

Navrée d'apprendre cette situation.

Il semblerait que la facturation provienne d'applications frauduleuses qui ont généré les appels vers les numéros surtaxés.
Vous avez la possibilité de retrouver toutes les informations via le lien suivant https://www.infosva.org.
Vous trouverez les coordonnées pour contacter le prestataire sur ce site.
Nous ne pourrons prendre en charge le remboursement à notre niveau.

Par ailleurs, je vous invite à supprimer toute application qui vous semblerait suspecte.
Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés ainsi que les abonnements multimédia.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Pour précision, cette option est incompatible avec votre option internationale, si vous souhaitez la souscrire, il faudra au préalable résilier cette option internationale.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre adresse mail en identifiant.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client