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Question en attente de réponse

ma ligne est suspendue pourquoi

MOUSTAPHA D.
MOUSTAPHA D.

MOUSTAPHA D.

Niveau
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J'ai un abonnement chez vous mais je n'ai jamais pu passer un appel. Quand j'appelle on me dit que ma ligne est suspendue, et pourtant je suis prélevé tous les mois. Je peux avoir des explications?

Réponses

HALIMA E.
HALIMA E.

HALIMA E.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour je viens de payer ma ligne et je ne peux toujours pas envoyer de message et j’ai pas de 4G

Bonjour Moustapha, bonjour Halima,

Moustapha,
Je constate que la suspension sur votre ligne a été mise en place à la suite d'un échange avec ma collègue Syndie, au cours duquel vous aviez demandé la commande d'une nouvelle carte sim. Je constate que la carte sim a bien été activée, mais que la suspension ne s'est pas levée, je viens donc de la retirer.
La ligne va se remettre en service dans un délai de 2 h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement pour que cela puisse prendre effet.

Halima,
Je constate que vous avez régularisé votre facture le 05/10/2022, à la suite d'un règlement par carte bancaire la ligne se remet en service dans les 2 H qui suivent, il faut également redémarrer le mobile pour aider au retour des services.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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