Suite à ma facturation de 60 € à l'étranger

Bonjour Taoufik,

Bien que je comprenne sincèrement votre situation, je vous confirme la réponse précédemment apportée par ma collègue Chloé. De plus, je constate que vous avez activé l'option internationale avec web depuis votre Espace Client le 23/09/2022 sans nous contacter avant votre départ pour connaître les conditions d'utilisation de votre mobile depuis le Maroc. J'atteste également que nous ne pourrons pas valider de geste commercial car nous ne pourrons pas le justifier auprès de notre hiérarchie. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022092... (page 4). Le Maroc se trouve en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 60 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, votre ligne va se remettre en service sous 48 heures maximum si vous vous trouvez toujours à l'étranger. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement de votre Xiaomi Redmi Note 8 Pro et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

Avant de procéder au redémarrage de votre smartphone, je vous préconise de désactiver l'itinérance des données (Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Désactiver le curseur "Données en itinérance"). Cela va vous protéger d'une nouvelle augmentation de hors forfait si vous êtes toujours au Maroc.

Par ailleurs, je vous conseille également d'activer l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services"). En effet, elle va vous protéger d'un nouveau hors forfait très important lié à la data si votre mobile est encore amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, elle permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Afin d'éviter de nouvelles surfacturations et si vous avez un accès wifi sur place, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client