Question en attente de réponse
Forfait non validé
J'ai effectué au refus de changement de mon forfait le 25 septembre 2022 et vous avez tout même prélevé sur mon compte avec le forfait non validé.
Le prélèvement a été contesté et le restera tant que mon forfait actuel ne sera pas rétabli à savoir 7,99€ au lieu de 10,99€. Merci de bien vouloir procéder à cette rectification dans les plus brefs délais.
Réponse
Bonsoir Ambre,
Nous avons pris en compte votre souhait de ne pas bénéficier de l’évolution de votre forfait.
Sachez que vous aviez eu un mail qui vous avait été envoyé, afin de vous informer qu'une option vous été proposé : Avantage Internet 5G - 60 Go à 3.00€, une période d'essai a été mis en place avant la facturation.
Un remboursement sera effectué dès l'édition de votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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