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Question en attente de réponse

pourquoi j'ai été débité d'un montant de 2€ pour une option de 40go que je n'ai pas demandé? vente forcé?

PAUL-ERIC M.
PAUL-ERIC M.

PAUL-ERIC M.

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Pourquoi j'ai été débité d'un montant de 2€ pour une option de 40go que je n'ai pas demandé? et surtout que l'on m'a proposé gratuitement? vente forcé? , j'ai déjà enlevé cette option que je n'ai JAMAIS prise. Vous n'avez pas le droit de rajouter des options indéfini sur un contrat sans l'accord du client...je demande un remboursement rapide

Réponses

PAUL-ERIC M.
PAUL-ERIC M.

PAUL-ERIC M.

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et la perte de temps pour poser la question? vous nous payé le temps passé pour récupérer notre argent ?? pour votre vente forcé? j’attends donc une remise commerciale, toute heures perdu pour vos vente forcé doivent être dédommagés.

Bonjour Frédéric,

Depuis le mois d'avril 2022, nous proposons une option d'enrichissement sur certains abonnements.

Cette option Avantage Internet permet de tester une enveloppe internet plus importante, en 5G, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Vous avez été averti par mail de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée. À compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai. Pendant cette période (mois gratuit +4 mois d'essai), si vous résiliez, vous serez remboursé de l'intégralité des mois facturés.

L'option sera bien résiliée en date du 24 octobre 2022.

Je vous rassure, nous respectons le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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