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Question en attente de réponse

Augmentation des forfaits (1,5€)

Gaël P.
Gaël P.

Gaël P.

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Pourquoi mes 2 forfaits ont été augmenté de 1,5 € environ sans que j'ai souscris à l'option enrichissement web (et sans de possibilité de résilier une éventuelle option dans 'gérer mes options') ? Merci

Réponse

Bonjour Gaël.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 4€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme vos 2 lignes) :

  • Sur votre 1ère facture du 29/10/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 0,65€ (pour la période du 28/10/2021 au 01/11/2021) au lieu de 4€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 04/11/2021 au 05/09/2022) : promotion complète à 4€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 04/10/2022 : promotion au prorata à 3,35€ (pour la période du 02/10/2022 au 27/10 /2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 4€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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