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Question en attente de réponse

Accès refusé aux factures + demande d'informations de recharge voyage au Mexique

ENORA D.
ENORA D.

ENORA D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Je suis client à Cdiscount mobile, je n'ai pas accès à mes factures depuis l'espace client sur le site nrjmobile.fr. Pouvez-vous me donner l'accès à mes factures?
Ma fille part en voyage scolaire au Mexique du 17 octobre 2022 au 9 novembre 2022. Quelles sont les différentes recharges voyage possibles pour le Mexique?
Merci pour votre retour.

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
51720 / 75000
points
Equipe

Bonjour Enora,

J’ai vérifié sur votre ligne et l’accès à votre Espace Client est enregistré en restreint. Sous ce statut, vous n’avez pas la possibilité d'observer les factures et d'autres fonctionnalités de l'Espace Client peuvent être bloqués.

Afin de modifier l'accès à l'Espace Client, le titulaire doit vous accorder l'accès. Pour cela, sur l'Espace Client, invitez-le à cliquer sur l'onglet "Votre compte", puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client".

Nous ne proposons pas de recharge pour le Mexique. Vous pourrez user de votre mobile, mais une tarification sera mise en place pour les usages :

  • 2,20 €/min pour les appels
  • 0,30 €/destinataire pour les SMS
  • 15,40 € par MO.

Avant votre voyage, je vous invite à suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

Ainsi que cette FAQ pour paramétrer votre répondeur :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220836-cdiscount-mobile-consulter-repondeur-telephone-etranger

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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