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Question en attente de réponse

Garder mon numéro actuel

CÉLIA M.
CÉLIA M.

CÉLIA M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j’ai souscris à un abonnement chez vous mais on m’a attribué un nouveau numéro de téléphone alors que je souhaitais conserver le mien, est-ce possible de le récupérer?

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
6
40080 / 75000
points
Equipe

Bonjour Célia,

Merci pour votre récente souscription auprès de nos services !

Après vérification, je constate en effet que la portabilité de votre numéro n'a pu être finalisée. Cela s'explique par 2 situations possibles.

Soit votre numéro est déjà résilié chez votre ancien fournisseur, soit le RIO communiqué lors de la souscription n'est pas le bon.

Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises sur ce numéro, sans succès.

Ainsi, un nouveau numéro a été attribué à votre commande et est actif depuis le 05/10 dernier.

Je vous confirme qu'il ne sera plus possible de procéder à une portabilité et ainsi de récupérer votre ancien numéro. L'attribution d'un numéro étant définitive.

Belle fin de journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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