Question en attente de réponse
Facture incorrecte de 80€
Bonjour,
J’ai été prélevé d’une facture de 80€ pour des frais de résiliation.
Mon abonnement courait depuis plus de 2 ans et mon engagement était fini depuis très longtemps.
Donc des frais de résiliation pour quel motif ?
Je reste disponible directement ici ou par mail : ***************
Merci
Réponse
Bonsoir Ozan,
Vous avez souscrit votre offre auprès de nos service en 01/2021.
Initialement, vous aviez opté pour une offre sans engagement au tarif initial de 20 € sur lequel vous avez eu 10.01 € de remise durant les 12 premiers mois.
Suite à la fin de cette promotion, l'opérateur vous a envoyé un SMS (en date du 10/11/2021) mentionnant les informations suivantes:
"Cdiscount Mobile : Votre promotion sur votre forfait se termine bientôt. Bonne nouvelle ! A partir du 27/02/2022 nous vous proposons de bénéficier de l’offre 100Go à 11,99€/mois avec engagement 12 mois sans condition de durée au lieu de 20€/mois. Pour en profiter, répondez 1 avant le 14/11/2021. STOP au 10136"
Suite à votre réponse "1" au SMS, vous avez donc accepté cette offre avec engagement de 12 mois.
Ainsi, nous vous l'avons confirmé le 17/11/2021 par SMS également : "Cdiscount Mobile: Nous vous confirmons que vous bénéficierez du forfait 100Go à 11,99€/mois avec engagement 12 mois à partir du 27/02/2022 sans condition de durée. Nous vous remercions de votre confiance."
Votre date de fin d'engagement est donc positionnée au 26/01/2023. Cette date est mentionnée sur vos factures mensuelles. De plus, pour effectuer votre portabilité vers le nouvel opérateur, vous avez contacté le 3179 (le 09/09/2022) pour obtenir votre code RIO. Ce serveur vous informe également sur votre date de fin d'engagement. Vous aviez donc connaissance de cet engagement lors de votre souscription auprès du nouvel opérateur.
Ayant résilié votre ligne avant cette date, je vous confirme que les frais facturés sont tout à fait justifiés et conformes.
Belle fin de journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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