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Cette question a été résolue
Madame Monsieur,
Je reçois de nombreux appels de sociétés d'assurances. A chaque fois on me donne le nom d'un monsieur que je ne connais pas, il s'inscrirait avec mon numéro de téléphone sur ces sites. Aujourd'hui j'ai reçu 5 appels et des sms. Je n'arrive pas à trouver la fonctionnalité pour changer de numéro sur mon espace client.
Aussi, j'ai cru comprendre en naviguant qu'il fallait payer 10 euros pour ce changement de numéro. Est-il possible que la somme me soit prélevé en Novembre car actuellement je ne peux pas.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Sincères Salutations
Bonjour David,
Nous avons effectivement la possibilité de vous faire un changement de numéro d'appel.
Un nouveau numéro vous sera attribué au bout de 24 heures. Vous pourrez vous connecter à votre Espace Client avec ce nouveau numéro de mobile, le mot de passe reste inchangé.
Le changement de votre numéro de mobile vous sera facturé 10€ sur votre prochaine facture. (Celle du mois de Novembre)
Merci de me confirmer en retour, votre souhait de modification.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour David,
Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon dernier message.
Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part dans les 48h.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Re-Bonjour,
Oui je souhaite toujours changer de numéro de téléphone,
Merci pour votre réponse rapide.
Bien Cordialement,
David
J'aimerais aussi savoir comment je prendrai connaissance de mon nouveau numéro, merci!
Bonjour madame, monsieur
Je souhaiterais aussi changer mon numéro de téléphone NRJ mobile ,
Pourriez vous me indiquer les démarches à suivre -
Et est il possible de choisir ce dernier ?
Par avance merci
Bonjour David,
Je vous remercie pour votre retour et confirmation.
Je viens de procéder à la demande de changement de numéro d'appel.
Vous allez réceptionner une confirmation par sms.
Je vous souhaite une agréable journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Xavier,
Nous avons effectivement la possibilité de vous faire un changement de numéro d'appel.
Un nouveau numéro vous sera attribué au bout de 24 heures. Vous pourrez vous connecter à votre Espace Client avec ce nouveau numéro de mobile, le mot de passe reste inchangé.
Le changement de votre numéro de mobile vous sera facturé 10€ sur votre prochaine facture.
Si vous souhaitez effectuer la modification, merci de me le confirmer en retour.
Pour la personnalisation de celui-ci, il nous faudra converser en privé afin de vérifier que la combinaison choisie puisse être possible.
Car plusieurs critères rentrent en ligne de compte pour la modification personnalisée.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Xavier,
Sauf erreur de ma part, je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon message d'hier. Avez-vous pu en prendre connaissance?
Sans retour de votre part sous 48 heures, je vous inviterai à réitérer votre demande dans un nouveau fil de discussion.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée et très bon week-end.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour madame ,
Je n avais pas eu connaissance de votre précédente réponse .
En effet j aimerais avoir cette discussion
Et je souhaite toujours modifier mon numéro.
Bien cordialement,
Re-bonjour,
Mon numéro de téléphone a bien changé mais je crois qu'il y a un problème. Lorsque j'appelle mes enfants; s'affichent mon nouveau numéro, mais lorsque j'envoie un sms; c'est l'ancien numéro qui s'affiche sur leurs écran.
David
Bonjour David,
Je fais suite à votre message d'hier.
Vous me confirmer ce jour que lorsque vous effectuez des appels, c'est bien votre nouveau numéro qui s'affiche, néanmoins lors d'envoi d'SMS c'est encore votre ancien numéro?
Vos correspondants ont-ils effectués la mise à jour au niveau de leur répertoire?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Re-bonjour,
Je viens de revérifier avec mes enfants. Apparemment tout fonctionne.
Excusez-moi pour le dérangement,
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Bien Cordialement,
David
DAVID a répondu
Lucie-Amélie a répondu
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Lucie-Amélie a été sélectionné comme meilleur répondant
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