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Question en attente de réponse

problème urgent sur abonnement

CAROLE M.
CAROLE M.

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Niveau
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Moi je suis Carole xxxxxxx née xx xxxxxxx
Née le xxxxxxxxxxx à xxxxxxxxxxx

Titulaire, utilisatrice et payeur du 06xxxxxxxx depuis mon adhésion le 21/12/2021.

Sur cette adresse mail j'ai envoyé en PJ les copies d'écran de mes relevés bancaires ainsi que mes copies (format papier) de mes relevés bancaires sur lesquels figurent les prélèvements pour mon abonnement 06xxxxxxxx du 14/01/2022 au 03/10/2022 et ma carte d'identité.

Mme xx xxxxxx Célyne m'a informée qu'elle était également prélevée par erreur pour les mêmes montants pour mon numéro !!

Vous facturez donc 2 personnes pour le même abonnement et le même numéro !

Mme xx xxxxxxx Célyne porte le même nom que moi pour mon nom de jeune fille et je pense qu'il y a eu amalgame et confusion de la part de vos services.

Je vous remercie de bien vouloir mener une enquête afin de résoudre ce problème au plus vite, stopper les prélèvements sur le compte de Mme xx xxxxxxx Célyne et de la rembourser de tous les montants que vous lui avez prélevés car elle me demande de lui rembourser personnellement, (ce que je ne ferai pas car je ne suis pas responsable de cet incident émanant de votre part).

Je pense que vous comprendrez ma démarche et vous remercie par avance pour votre implication.

De plus je vous sollicite pour un geste commercial de votre part me concernant pour le temps passé au téléphone à expliquer oralement cette situation complexe difficilement explicable par écrit. Je me suis entretenue avec Angélique pendant 44 minutes le 04/10/2022 ! et j'ai appris au cours de cet entretien que ce numéro était payant et surtaxé !

Les numéros xxxxxxxxxx ou 09.69.36.02.00 ne permettent pas de joindre un conseiller et nous renvoient systématiquement sur le site ou l'espace client d'où il est impossible d'exposer notre problème clairement !!!

ATTENTION : il ne faut pas supprimer ma ligne 06xxxxxxxx !!!! c'est un numéro d'entreprise donc professionnel !

Je vous remercie de maintenir les prélèvements me concernant sur ma ligne 06xxxxxxxx uniquement !

Je vous remercie par avance pour votre prise en compte de ma réclamation urgente.

Cordialement.

Carole xxxxxxxxx

Réponse

Claire P.
Claire P.

Claire P.

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points
Equipe

Bonjour Carole,

Je me suis permise, par sécurité, de masquer toutes vos données personnelles, visibles par l'ensemble des utilisateurs de notre site.

Suite à la réception des documents que mon collègue Quentin vous a demandé, je vous assure la prise en charge de votre dossier.

Je reviens vers vous dès que possible, pour vous apporter toutes les informations nécessaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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